Seller policy

Afrosmartshop ist ein Afro-Marktplatz, auf dem Sie Ihre afrikanischen handgefertigten Waren, Lebensmittel und Bastelbedarf direkt an Käufer auf der ganzen Welt verkaufen können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie und Ihre Käufer eine positive Erfahrung mit Afrosmartshop machen. Bitte lesen Sie weiter, um mehr über Ihre Rechte und die Erwartungen an Sie als Verkäufer zu erfahren.

Diese Richtlinie ist Teil unsererNutzungsbedingungen . Durch die Eröffnung eines Afrosmartshop-Shops stimmen Sie dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen zu.

Wenn Sie diese grundlegenden Anforderungen berücksichtigen, sind Sie für den Erfolg im Afrosmartshop gerüstet.

Afrosmartshop ist ein Afro-Marktplatz. Käufer kommen hierher, um Artikel zu kaufen, die sie sonst nirgendwo finden. Alles, was im Afrosmartshop zum Verkauf angeboten wird, muss in erster Linie afrikanisch oder in Afrika hergestellt sein, ein afrikanisches Flair haben oder handgefertigte Gegenstände.

Handgefertigte Artikel sind Artikel, die von Ihnen, dem Verkäufer, hergestellt und / oder entworfen wurden.

Wenn Sie handgefertigte Gegenstände verkaufen, stimmen Sie zu, dass:

  • Alle handgefertigten Gegenstände werden von Ihnen hergestellt oder entworfen. Wenn Sie mit einem Produktionspartner arbeiten, müssen Sieoffen legen, dass die Produktionspartner in Ihren entsprechenden Angeboten.
  • Sie beschreiben genau jede Person, die an der Herstellung eines Artikels in Ihrem Geschäft beteiligt ist, in Ihrem Abschnitt „Info“.
  • Sie verwenden Ihre eigenen Fotos oder Videoinhalte – keine Fotos, künstlerischen Darstellungen oder Fotos, die von anderen Verkäufern oder Websites verwendet werden. Weitere Informationen zur Verwendung geeigneter Fotos finden Sie indiesem Hilfeartikel .

Wenn Sie personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel in der Kategorie Handgefertigt verkaufen, stimmen Sie zu, dass:

  • Alle Angebote können zu einem festgelegten Preis erworben werden.
  • Wenn Sie Fotos früherer Arbeiten mit Anpassungsoptionen (wie Farbauswahl) verwenden, die in der Liste enthalten sind, wird in Ihrer Beschreibung deutlich, dass die gezeigten Fotos nur Beispiele sind.

Bastelbedarf sind Werkzeuge, Zutaten oder Materialien, deren Hauptzweck darin besteht, einen Gegenstand oder einen besonderen Anlass herzustellen. Bastelbedarf kann handgefertigt, gewerblich oder vintage sein. Partybedarf kann auch als Bastelbedarf verkauft werden. Klicken Siehier, um mehr darüber zu erfahren, was als Bastelbedarf verkauft werden kann.

Wir empfehlen Ihnen, transparent darüber zu sein, wie Ihre Bastelbedarfsartikel hergestellt wurden und woher Ihre Materialien stammen. Sie können angeben, ob Ihre Artikel soziale oder ökologische Eigenschaften aufweisen, z. B.biologischoderrecycelt. Sie können auch den Herstellungsort auswählen. Erfahren Sie hier mehr./p>

Even if they otherwise meet our market criteria, prohibited items, services and items that violate our intellectual property policies may not be sold on the Afrosmartshop.

Resale is not permitted in the handmade category in the Afrosmartshop. Resale refers to listing an item as handmade if you were not involved in the design or manufacture of that item.

Note that members may flag listings that violate our Afrosmartshop review policies. Afrosmartshop may remove any listing that violates our policies. Note that listing fees are non-refundable. Afrosmartshop may also suspend or terminate your account for violations. You are still on the hook to pay pending charges on your Afrosmartshop statement. Please see our Fees and Payments Policy for more information.

If you are raising money for a charity, you must obtain that charity’s consent.

Ihr Shop repräsentiert Sie und Ihr Unternehmen gegenüber der Afrosmartshop-Community. Es ist wichtig, dass Sie, Ihre Artikel und Ihr Shop ehrlich und genau dargestellt werden.

Durch den Verkauf bei Afrosmartshop erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie:

  1. Geben Sie in Ihrem Abschnitt „Über“ ehrliche und genaue Informationen an.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäftsinhalt, wie z. B. Text, Fotos oder Videos, die zur Darstellung Ihrer Person, Ihres Geschäfts oder Ihrer Angebote verwendet werden, die Richtlinien von Afrosmartshop einhält, einschließlich unserer Antidiskriminierungsrichtlinien.
  3. Stellen Sie Ihre Artikel inAuflistungenund Auflistungsfotos genau dar.
  4. Respektieren Sie dasgeistige Eigentum anderer. Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand Ihre Rechte an geistigem Eigentum verletzt hat,können Sie dies Afrosmartshop melden.
  5. Keine Gebührenvermeidung betreiben.
  6. Erstellen Sie keine doppelten Geschäfte (Shop) und ergreifen Sie keine anderen Maßnahmen (z. B. das Manipulieren von Klicks, Einkaufswagen oder Verkäufen), um die Richtlinien von Afrosmartshop zu shillen, zu manipulieren oder umzugehen.
  7. Preisgestaltung nicht mit anderen Verkäufern koordinieren.

Als Verkäufer müssen Sie einen hervorragenden Kundenservice anbieten und das Vertrauen Ihrer Käufer wahren. Diese Anforderungen werden als Seller Service Level Standards bezeichnet. Afrosmartshop kann sich an Sie wenden, wenn Ihr Geschäft nicht den Seller Service Level Standards von Afrosmartshop entspricht.

Durch den Verkauf bei Afrosmartshop stimmen Sie zu:

  1. Beachten Sie Ihre Versand- und Bearbeitungszeiten. Verkäufer sind verpflichtet, einen Artikel zu versenden oder eine Transaktion mit einem Käufer auf andere Weise unverzüglich abzuschließen, es sei denn, es liegt ein außergewöhnlicher Umstand vor. Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Anforderungen für die Versandzeiten von Land zu Land unterschiedlich sind. Lesen Sie mehr in unserer Versandrichtlinie.
  2. Reagieren Sie rechtzeitig auf Nachrichten.
  3. Beachten Sie die Verpflichtungen, die Sie in Ihren Geschäftsrichtlinien eingehen.
  4. Beheben Sie Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten direkt mit dem Käufer. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Lösung finden können, kann Afrosmartshop durch unser Fall-System helfen.
  5. Wenn Sie eine Bestellung nicht abschließen können, müssen Sie den Käufer benachrichtigen und die Bestellung stornieren. WeitereInformationen zum Stornieren einer Bestellung finden Sie in diesem Hilfeartikel.

Sellers may be charged for using some of Afrosmartshop’s services. Fees apply to listing, selling, advertising and certain other Afrosmartshop products and features. For information on fees, see the Fees and Payments Policy.

Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, um einen guten Ruf bei Afrosmartshop aufzubauen. Käufer können innerhalb von 100 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin ihres Artikels eine Bewertung abgeben, die eineBewertung von 1 bis 5 Sternen und ein Foto ihres Kaufs enthält. Wenn ein voraussichtlicher Liefertermin nicht verfügbar ist, wird das Überprüfungsfenster nach Ablauf der Bearbeitungszeitund der Versandzeit der Bestellung geöffnet. Käufer könnenihre Bewertung, einschließlich des Fotos, während dieses Zeitraums von 100 Tagen beliebig oft bearbeiten.

In den seltenen Fällen, in denen Sie eine ungünstige Bewertung erhalten, können Sie sich an den Käufer wenden oder, wenn die Bewertung weniger als 3 Sterne beträgt, eine Antwort hinterlassen.

Bewertungen und Ihre Antwort auf Bewertungen können nicht:

  1. Private Informationen enthalten;
  2. Enthalten obszöne, rassistische oder belästigende Sprache oder Bilder;
  3. Gegen unsereAntidiskriminierungsrichtlinie verstoßen;
  4. Verbotene Arzneimittelansprüche enthalten;
  5. Werbung oder Spam enthalten;
  6. Seien Sie über Dinge, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen, wie z. B. ein Spediteur, Afrosmartshop oder ein Dritter;
  7. Drohungen oderErpressungen enthalten;
  8. Schließen Sie Schilling einoder erhöhen Sie auf andere Weise fälschlicherweise die Bewertungspunktzahl eines Geschäfts. oder
  9. Die Integrität des Überprüfungssystems untergraben.

The case system settles order disputes at Afrosmartshop. We urge buyers to contact sellers directly and try to resolve any outstanding issues before opening a case at Afrosmartshop. That’s why it’s important to fill out your business policies and respond to messages from your buyers regularly. However, sometimes a case may be required and Afrosmartshop will work with you and the buyer to resolve it as quickly as possible.

Buyers can file a case for non-delivery or an item not as described (for more information on defining these terms click here). You must respond to open cases within three days or within the period specified by Afrosmartshop. Afrosmartshop may ask for your assistance in resolving a case opened against your store. Afrosmartshop reserves the right to escalate a case early in circumstances such as seller inactivity, harassment, denial of service, tampering with the case and undermining the integrity of the case system.

By using Afrosmartshop’s case system, you understand that Afrosmartshop may use your personal information to resolve disputes with other members. For more information about cases and when an order might qualify for a case, see this help article. If Afrosmartshop finds that an item is not as described, you must refund the order including original shipping and return shipping.

In order to keep Afrosmartshop safe and to improve our services, we may take measures that limit the visibility of your store, offers or advertisements, or affect your payment account. In the event that a store exhibits unusual ordering activity or we otherwise believe that your actions or store may result in buyer disputes, chargebacks, increased risk of fraud, counterfeiting or other claims, Afrosmartshop may take action such as e.g. Restrict the visibility of your account. or limitations or reserves for your payment account in accordance with our Terms of Use, including this Policy and our Afrosmartshop Payments Policy. When appropriate and permitted by law, Afrosmartshop will share information about the problem with the affected seller.

In the event that a store experiences an unusual increase in orders, particularly in a high demand category, a store’s search ranking may increase or decrease. When a store has more fulfilled orders and good reviews, it can often lead to higher visibility and search rank. However, sometimes a rapid increase in orders can reduce visibility. Read more here and in the Ultimate Guide to Afrosmartshop Search about how the Afrosmartshop search works, what factors influence search rankings and how you can optimize and save your listings.

In addition, we may limit the visibility of listings or ads to ensure Afrosmartshop’s security and to improve our services. For example, listings or ads may have lower visibility because they contain terms that constitute a prohibited item or are based on third-party policies. These listings or advertisements are also not allowed to appear in one or more features of the Afrosmartshop Services. These listings or ads may have limited visibility, but can be found by searching.

If Afrosmartshop has reason to believe that you, your content, or your use of the Services violates our Terms of Service, including this Seller Policy, we may disable your content or suspend or terminate your account (and any accounts that Afrosmartshop determines are in violation they are related to your account) and your access to the Services. Sellers in the European Union can see more information here. Generally, Afrosmartshop will notify you that your content or account has been suspended or terminated unless you have repeatedly violated our Terms of Service or we have legal or regulatory reasons that prevent us from notifying you.

Afrosmartshop offers limited protection to sellers who meet the requirements of our Seller Protection Program