Häufig gestellte Fragen

VERSAND

Welche Versandarten gibt es?

Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL versendet. Für unsere leichte Bestellungen hat der Kunde auch die Möglichkeit den Briefversand zu nutzen. Bitte beachten Sie die Versandbedigungen.

Versenden Sie international?

Ja. Wir versenden auch Europaweit und nach USA mit DHL. Der Transport wird versichert und dauert in der Regel bis zu einer Woche.

Wie lange dauert es, um mein Paket zu erhalten?

In Deuschland werden Pakete mit DHL in der Regel in 2 bis max. 3 Werktage bei Ihnen antreffen. In der EU sind es bis zu 5 Werktage. In USA und andere Länder etwa länger.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Vorauskasse: Wir reservieren Ihre Wunschartikel ab der Bestellung bis zu sieben Tage lang. So können Sie bequem den fälligen Rechnungsbetrag überweisen oder einzahlen – die Kontoangaben finden Sie in unserer Bestellbestätigung, die sie direkt nach Absenden Ihrer Bestellung per E-Mail von uns erhalten. Bitte achten Sie bei der Überweisung auf vollständige und richtige Angaben, damit wir Ihre Überweisung sicher zuordnen können und Ihre Bestellung schnell bei Ihnen ist. Sobald der Rechnungsbetrag vollständig auf unserem Konto eingegangen ist, können wir Ihre Bestellung bearbeiten, die Ware für Sie einpacken und auf den Weg schicken; hierüber informieren wir Sie nochmals per E-Mail (Versandbestätigung). Ihre Sendung erreicht Sie dann in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Kreditkarte: Die einfachste Form der Bezahlung – wir akzeptieren Visa und Mastercard. Der Shop speichert dabei Ihre Kreditkartendaten nicht. PayPal: Haben Sie ein PayPal Konto? Dann zahlen Sie einfach auf diesem Wege. Oder Sie eröffnen unter www.paypal.de ein PayPal Konto, mit dem Sie künftig in vielen, auch internationalen Online-Shops besonders schnell und sicher einkaufen. Rechnungskauf: Sie erhalten erst die Ware, dann bezahlen Sie. Das ist bequem und risikolos. Zusammen mit unserem Partner PayPal bieten wir Ihnen Rechnungskauf an. Allerdings wird von PayPal eine automatisierte Risikobewertung (Scoring) durchgeführt und es gibt Fälle, in denen Rechnungskauf für Sie nicht möglich ist.

Ist der Online-Kauf sicher?

Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Ihre Sicherheit. Ihre Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Ihre Kreditkartenzahlung wird von einem speziell sicherheits-zertifizierten Partner abgewickelt.

Ist Rechnungskauf möglich?

Wir bieten Ihnen zusammen mit unserem Partner Billpay auch Rechnungskauf als Zahlungsart an. Ihre Rechnung können Sie bequem mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen bezahlen. So erhalten Sie erst die Ware, bevor Sie zahlen und die Abwicklung der Bezahlung ist bequem und sicher. Dabei bleibt der Online-Shop Ihr Ansprechpartner bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung, z.B. Fragen zu Ware, Lieferzeit, Versand, Retoure. Bei allen Fragen rund um das Bezahlen per Rechnung, wie z.B. Fragen zu Zahlungsaufforderungen und Gutschriften wenden Sie sich bitte an das Serviceteam von PayPal.

Warum kann ich nicht per Rechnung bezahlen?

Unter bestimmten Umständen ist eine Zahlung auf Rechnung über unseren Partner PayPal nicht möglich. Hier einige Beispiele: 1. Sie sind nicht mindestens 18 Jahre alt. 2. Die von Ihnen angegebene Adresse ist fehlerhaft (bei hohen Beträgen werden nur überprüfbare Adresse akzeptiert). 3. Die Bestellsumme überschreitet in einer von Billpay veranlassten Bonitätsprüfung den dort ermittelten Maximalbetrag. 4. Aufgrund von Schufa-Einträgen bewilligt Billpay Ihren Kredit nicht. 5. Sie haben noch frühere Rechnungen bei Billpay offen bzw. Ihre Zahlungen sind noch nicht eingegangen. 6. Rechnungs- und Lieferadresse sind nicht identisch. Der Online-Shop hat leider keinen Einfluss auf die Bonitäts-Bewertung unseres Partners PayPal. Von daher können wir Ihnen leider auch keine Auskunft über die Gründe einer verweigerten Rechnungszahlung geben. Wenden Sie sich bei Fragen hierzu bitte ausschließlich an das Service-Team unseres Partners PayPal.

Wie erfahre ich die Bankverbindung und das Fälligkeitsdatum bei Rechnungskauf?

Haben Sie auf Rechnung eingekauft, erhalten Sie eine separate E-Mail, in der Sie alle wichtigen Informationen finden: das PayPal-Konto, auf welches Sie den Rechnungsbetrag bitte überweisen, die Bestellnummer und das Fälligkeitsdatum. Zudem wird Ihnen automatisch kurz vor Fälligkeit noch einmal eine Erinnerungsmail geschickt (sollten Sie diese Erinnerungsmail nicht erhalten, hat dies keinerlei aufschiebende Wirkung auf den Fälligkeitstermin der Rechnung).

Bestellung & Rückgabe

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellen auf Afrosmartshop.com ist ein Kinderspiel. Das geht in nur 4 Schritten: 1. Produkt aussuchen und in den Warenkorb einfügen 2. Zur kassen gehen und persönliche Informationen eingeben 3. Zahlungsmethode auswählen und Daen prüfen 4. Bestellen

How do I place an Order?

Keytar cray slow-carb, Godard banh mi salvia pour-over. Slow-carb Odd Future seitan normcore. Master cleanse American Apparel gentrify flexitarian beard slow-carb next level. Raw denim polaroid paleo farm-to-table, put a bird on it lo-fi tattooed Wes Anderson Pinterest letterpress. Fingerstache McSweeney’s pour-over, letterpress Schlitz photo booth master cleanse bespoke hashtag chillwave gentrify.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Hierzu genügt etwa die Übersendung einer E-Mail an uns oder, wenn die Ware bereits an Sie unterwegs ist, ihre direkte Retoure durch Nichtannahme der Warensendung. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht”.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein. Sie brauchen kein Konto um eine Bestellung aufzugeben. Aber als registrierte Kundin/registrierter Kunde kaufen Sie noch einfacher und schneller im Afrosmartshop ein. Ihre Adressdaten sind auf Ihrer Bestellseite bereits voreingetragen – und Sie können weitere Lieferadressen hinterlegen. Falls Sie sich darüber hinaus freiwillig für unseren Newsletter angemeldet haben, bekommen Sie per E-Mail ausgewählte Sonderangebote und sind immer auf dem Laufenden. Über Ihr Kundenkonto haben Sie volle Kontrolle über Ihre Bestellungen und persönlichen Daten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Sie sich für den Afrosmartshop registriert haben, können Sie nach Ihrer Anmeldung unter "Mein Konto" Ihre persönlichen Daten und Ihre Bestelldaten ansehen. Zu jeder Bestellung wird Ihnen zum Beispiel auch mitgeteilt, ob sie schon bezahlt oder unterwegs ist. Zudem schicken wir Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung eingegangen ist und eine weitere, sobald die Sendung unser Lager verlässt (Versandbestätigung). Ohne Registrierung ist ein späterer Online-Zugriff auf Ihre Bestellung nicht möglich. Aber Sie werden mit E-Mails immer auf dem Laufenden gehalten.

Welche Artikel kann ich wie zurücksenden? Wer trägt die Rücksendekosten und wie erfolgt die Kaufpreiserstattung?

Sie können jeden Artikel, den Sie im CAfrosmartshop erworben haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken, indem Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die rechtlichen Einzelheiten des Widerrufsrechts finden Sie in unseren AGB im Abschnitt „Widerrufsrecht”. In der praktischen Handhabung empfehlen wir folgendes: Bitte vermeiden Sie beim Anprobieren jede Beschädigung oder Verschmutzung der Ware und entfernen Sie Etiketten etc. nach Möglichkeit erst, wenn Sie sich entschieden haben, die Ware zu behalten. Andernfalls können Sie zu Wertersatz (z.B. Kosten für Reinigung) verpflichtet sein. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, legen Sie bitte bereits entfernte Etiketten bei und verwenden Sie zum Schutz der Ware bitte die Originalverpackung oder verpacken Sie die Ware so gut, dass sie auf dem Transport nicht beschädigt werden kann. Bitte beachten Sie, dass diese Empfehlungen keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufrechts sind. Die Adresse für Ihre Rücksendung lautet Afrosmartshop c/o Claude Junang Calwerstr. 8/1 75395 Ostelsheim GERMANY Wir akzeptieren keine unberechtigte Warensendung, insbesondere wenn 1. die 14 tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist; 2. die Ware nicht in unserem Afrosmartshop gekauft wurde; 3. die gekaufte Ware gar nicht in der Rücksendepackung enthalten ist; oder 4. ein offensichtlicher Betrugsversuch vorliegt. Bei unberechtigter Warensendung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird diese geprüft und eine Gutschrift veranlasst. Je nach Ihrer beim Kauf gewählten Bezahloption wird der Betrag Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Paypal-Konto gutgeschrieben. Bei Vorkasse überweisen wir auf das auf dem Retourenschein oder Ihren Begleitschreiben angegebene Bankkonto. Im Regelfall wird Ihnen der Kaufpreis binnen einer Woche nach Eingang der Rücksendung erstattet.
Wir sind hier um zu helfen ! Kontakt

Shop nach Abteilung