Häufig gestellte Fragen

Sie haben eine Frage? Wir lotsen Sie zur Antwort! Hier finden Sie alle häufig gestellten Fragen mit der passenden Lösung für Ihr Problem.
Nicht fündig geworden? Dann melden Sie sich bei uns und wir kümmern uns persönlich darum.

Kundenkonto

Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?

Oben auf der Homepage findest du den Bereich „Mein Konto„. Hier kannst du dich registrieren oder dich mit deinen Login-Daten anmelden.

Wie lege ich mir ein neues Kundenkonto an?

Hier kannst du dir ganz schnell und einfach ein Kundenkonto einrichten.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Du hast in dem Kundenlogin-Bereich eine Funktion mit Passwort vergessen. Hier einfach drauf klicken und deine E-Mail eingeben. Dir wird eine E-Mail mit einem Link zum Passwort zurücksetzen zugeschickt.

Bestellung

Du möchtest deine Bestellung stornieren?

Solange das Paket noch nicht versendet wurde, ist meistens alles möglich. Rufe uns einfach unter +49 7033 406 4037 an oder sende uns eine E-Mail an [email protected] .

Wie lange habe ich Zeit, den Artikel zurückzuschicken?

Für jede Bestellung gilt das Widerrufsrecht: Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns daher rechtzeitig eine E-Mail.

Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten – das Widerrufsformular kannst du hier herunterladen. Bei Zahlungen mit Kreditkarte oder Vorkasse bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder der IBAN angeben.

Lege das Formular mit in das Paket, um eine schnellstmögliche Abwicklung zu ermöglichen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein! Du kannst nach Herzenslust bestellen, egal ob es eine Nachbestellung deiner Lieblingsmischung oder aber eine komplette Umstellung deiner Bestellung ist.

Keine Bestellbestätigung erhalten?

Eventuell war Deine E-Mailadresse falsch oder es gab Verbindungsprobleme im Bestellprozess? Ab und zu landen die Bestellbestätigungen auch im Spam Ordner. Falls dort nichts zu finden ist, melde dich gerne einmal in unserem Kundenservice.

Einen Artikel der Bestellung hinzufügen

Solange deine Bestellung noch nicht als bezahlt bei uns im System hinterlegt ist, können wir einen vergessenen Artikel manuell hinzufügen. Ist er bereits bezahlt, können wir dies leider nicht ermöglichen, da wir automatisierte Vorgänge haben.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Wir bieten fast alle Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung* und Nachname* an.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung erhältst du immer per E-mail zugeschickt oder du kannst sie auch unter deinem Kundenkonto finden.

Wann wird mein Konto belastet?

Das ist abhängig vom Zahlungsmittel, in den meisten Fällen sofort.

Lieferung

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden, was passiert jetzt, wie komme ich an meine Bestellung?

Dein Paket wird automatisch vorerst in der nächsten DHL oder Postfiliale 7 Tagen lang gelagert. Für die Abholung wird die DHL Benachrichtigungskarte sowie ein Ausweis notwendig um das Paket abzuholen. Nach Ablauf der Frist wird das Paket zu uns zurück geschickt. Kontrolliere bitte noch einmal deine angegebenen Kontaktdaten, anderenfalls nenne uns bitte an [email protected] die richtigen Daten und dein Paket verlässt umgehend kostenpflichtig ein zweites Mal unser Haus.

Wo ist meine Lieferung?

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Tracking-ID der DHL per E-Mail. Keine Sendungsnummer erhalten oder das Paket ist nicht auffindbar? Melde dich gerne bei uns und wir helfen dir weiter.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Informationen rund um die Versandkosten findest du hier.

Unser Tipp: Ab einem Bestellwert von 100 Euro bestellst du innerhalb Deutschlands versandkostenfrei!

Liefert Ihr auch ins Ausland?

Ja! Wir liefern Weltweit*

Wie lange dauert es, bis meine Lieferung bei mir ankommt?

Wir bemühen uns immer, dein Paket so schnell wie möglich zu versenden. Und meist gelingt uns das auch! Es gibt aber auch immer wieder Zeiten, in denen unerwarteter Weise enorm viele Bestellungen eingehen. Deshalb geben wir generell eine Lieferzeit von bis zu 5 Werktagen an. Sobald dein Paket auf den Weg gebracht wird, wirst du per E-Mail informiert.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Das ist nach Abschluss der Bestellung online leider nicht mehr möglich. Falls das Paket noch nicht versendet wurde, kannst du uns gerne anrufen und wir ändern deine Adresse manuell.

Rabatt- und Gutscheincodes

Kann ich mehrere Rabattcodes oder Gutscheine gleichzeitig einlösen?

Du kannst nur einen Rabatt-Code pro Bestellung eingeben. Rabatt-Codes lassen sich leider nicht kombinieren. Wenn du mehrere Geschenkgutscheine zum Einlösen hast, wende dich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected] .

Wieso kann ich meinen Rabatt-Code oder meinen Gutschein nicht einlösen?

Dies kann verschiedene Gründe haben:

  1. Der Rabatt-Code oder der Gutschein ist bereits abgelaufen ist.
  2. Dein Gutschein hat leider kein Guthaben mehr.
  3. Der Rabatt-Code gilt nicht für die Produkte in deinem Warenkorb. Ausgeschlossen sind: Non-Food, Zubehör, Sets, Geschenkartikel, Adventskalender, Fremdware und bereits rabattierte Artikel.
  4. Möglicherweise wurde der Button „Rabatt-Code einlösen“ nicht angeklickt?

Für Rückfragen melde Dich gerne telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice.

Wie kann ich einen Rabatt oder einen Gutschein einlösen?

Rabattcodes und Gutscheine kannst du im Warenkorb unter „Rabatt-Code einlösen“ eingeben. Anschließend bitte den Code mit einem Klick auf den Button >>Rabatt-Code einlösen<< aktivieren und schon kannst du deinen Rabatt oder Gutschein verwenden. Wenn du mehrere Gutscheine hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wieso reduziert mein Rabatt-Code die Versandkosten nicht?

Rabatt-Codes reduzieren ausschließlich den Warenwert.

Unser Tipp: Ab einem Warenkorbwert von € 100 sind die Sendungen innerhalb Deutschlands versandkostenfrei!

Wir sind hier um zu helfen ! Kontakt

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