Règlement des vendeurs

Afrosmartshop est un marché afro où vous pouvez vendre vos produits artisanaux africains, votre nourriture et vos fournitures d’artisanat directement aux acheteurs du monde entier. Nous voulons nous assurer que vous et vos acheteurs avez une expérience positive avec Afrosmartshop. Veuillez lire la suite pour en savoir plus sur vos droits et sur ce que l’on attend de vous en tant que vendeur.

Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation. En ouvrant un magasin Afrosmartshop, vous acceptez cette politique et nos conditions d’utilisation.

En gardant ces exigences de base à l’esprit, vous serez prêt à réussir dans Afrosmartshop.

a. Ce qui peut être vendu sur Etsy

Afrosmartshop est une place de marché afro sur laquelle nombreux acheteurs y viennent pour acheter des articles qu’ils sont susceptibles de ne trouver nulle part ailleurs. Tout ce qui est en vente sur Afrosmartshop doit principalement être africain ou fabriqué en Afrique, avoir une touche africaine ou être des articles faits à la main.

Les articles faits à la main sont des articles qui ont été fabriqués et/ou conçus par vous, le vendeur.

Si vous vendez des articles faits à la main, vous acceptez que:

  • Tous les articles fabriqués à la main sont fabriqués ou conçus par vous. Si vous travaillez avec un partenaire de production, vous devez indiquer que le partenaire de production fait partie de vos offres correspondantes.
  • Vous décrivez exactement chaque personne impliquée dans la production d’un article dans votre magasin dans votre section “À propos”.
  • Vous utilisez vos propres photos ou contenus vidéo, et non des photos, des illustrations ou des photos utilisées par d’autres vendeurs ou sites Web. Pour plus d’informations sur l’utilisation de photos adaptées, consultez cet article d’aide.

En vendant des articles personnalisés ou sur commande dans la catégorie Artisanat, vous acceptez que:

  • Toutes les offres peuvent être achetées à un prix fixe.
  • Si vous utilisez des photos de travaux antérieurs avec des options de personnalisation (telles que des choix de couleurs) incluses dans la liste, il ressort de votre description que les photos affichées ne sont que des exemples.

Les fournitures d’artisanat sont des outils, des ingrédients ou des matériaux dont le but principal est de créer un objet ou une occasion spéciale. Les fournitures d’artisanat peuvent être faites à la main, commerciales ou vintage. Les fournitures de fête peuvent également être vendues comme fournitures d’artisanat. Cliquez ici pour en savoir plus sur ce qui peut être vendu comme fournitures d’artisanat.

Nous vous encourageons à faire preuve de transparence sur la façon dont vos fournitures d’artisanat sont fabriquées et sur l’origine de vos matériaux. Vous pouvez indiquer si vos articles ont des propriétés sociales ou environnementales, par ex. B. biologique ou recyclé. Vous pouvez également choisir le lieu de fabrication. En savoir plus ici./p>

b. Ce qui ne peut pas être vendu sur Etsy

Même si, par ailleurs, ils répondent aux critères de notre place de marché, les articles interdits, les services et les articles qui ne respectent pas notre Règlement concernant la propriété intellectuelle ne sont pas autorisés à être vendus sur Afrosmartshop.

La revente n’est pas autorisée dans la catégorie des produits faits à la main sur Afrosmartshop. La revente désigne la mise en vente d’un article comme étant fait main alors que vous n’avez été impliqué ni dans sa conception ni dans sa fabrication.

Rappelez-vous que les membres ont la possibilité de signaler les fiches produits qui leur semblent en infraction avec notre règlement, pour examen par Afrosmartshop. Afrosmartshop peut supprimer toute fiche produit contrevenant à notre règlement. Notez que les frais de mise en vente de ces articles ne sont pas remboursables. Afrosmartshop peut également suspendre ou clôturer votre compte pour toute infraction. Vous resterez redevable du paiement des sommes encore dues sur votre relevé Afrosmartshop. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre Règlement concernant les frais et les paiements.

Si vous levez des fonds pour le compte d’une œuvre caritative, vous devez obtenir le consentement de celle-ci. Consultez cet article d’aide pour en savoir plus sur les dons de toute partie de vos ventes à une œuvre caritative.

c. Gestion de votre boutique Afrosmart

Votre boutique vous représente et représente votre entreprise pour la communauté Afrosmartshop. Il est important que vous, vos articles et votre boutique soyez représentés de manière honnête et précise.

En vendant sur Afrosmartshop, vous convenez que vous :

  1. Fournirez des informations honnêtes et précises dans votre section A propos.
  2. Honorerez vos Conditions générales de vente.
  3. Vous assurerez que le contenu de votre boutique, comme le texte, les photos ou les vidéos utilisés pour vous représenter ainsi que votre boutique ou vos fiches produits, respecteront les règlements Etsy, y compris notre Règlement contre la discrimination.
  4. Représenterez avec précision vos articles dans les fiches produits et sur les photos de ces dernières.
  5. Respecterez la propriété intellectuelle des autres. Si vous estimez que quelqu’un a enfreint vos droits de propriété intellectuelle, vous pouvez le signaler à Afrosmartshop.
  6. Ne vous livrerez pas au contournement de frais.
  7. Ne créerez pas de boutiques en double et ne prendrez aucune mesure (telle que la manipulation de clics, de paniers ou de ventes) dans le but d’effectuer du shilling, de manipuler la recherche ou de contourner les règlements d’Afrosmartshop.
  8. Ne mettrez pas en place d’entente tarifaire avec d’autres vendeurs.
d. Normes vendeurs

En tant que vendeur, vous devez fournir un service client de qualité et conserver la confiance de vos acheteurs. Ces exigences sont appelées les normes de service client des vendeurs. Si votre boutique ne respecte pas les normes de service client d’Afrosmartshop, il est possible que nous vous contactions.

En vendant sur Afrosmartshop, vous acceptez de :

  1. Respecter vos délais d’expédition et de traitement. Les vendeurs sont tenus d’expédier un article ou d’exécuter la transaction conclue avec un acheteur avec la célérité nécessaire, sauf cas exceptionnel. A noter que les exigences légales en matière de délais d’expédition peuvent varier en fonction des pays. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement concernant les expéditions.
  2. Répondre aux Messages dans un délai convenable.
  3. Honorer les engagements que vous avez pris dans vos conditions générales de vente.
  4. Résoudre les désaccords ou les conflits directement avec l’acheteur. Si vous ne parvenez pas à une solution, Afrosmartshop peut vous aider grâce à notre système de litiges.
  5. Si vous ne pouvez pas terminer ou honorer une commande, vous devez prévenir l’acheteur et annuler la commande.
e. Frais de vente

Des frais peuvent être facturés aux vendeurs pour l’utilisation de certains des services d’Afrosmartshop. Des frais s’appliquent à la mise en vente, la vente, la publicité et certains autres produits et fonctionnalités d’Afrosmartshop. Vous trouverez des informations sur les frais dans le Règlement concernant les frais et les paiements.

a. Avis

Les avis sont un bon moyen de vous bâtir une réputation sur Afrosmartshop. Les acheteurs peuvent laisser un avis, ainsi qu’une évaluation comprenant une à cinq étoiles et une photo de leur achat, dans les 100 jours suivant la date de livraison estimée de leur article. Si aucune date de livraison estimée n’est disponible, la période d’admissibilité des avis démarre après l’expiration de la somme du temps de traitement et du délai de livraison de la commande. Les acheteurs peuvent modifier leur avis, photo comprise, autant de fois qu’ils le souhaitent au cours de cette période de 100 jours.

Si vous recevez un avis défavorable, vous pouvez contacter l’acheteur ou, si l’avis est inférieur à 3 étoiles, publier une réponse.

Les avis et votre réponse aux avis ne peuvent pas :

  1. Contenir des informations d’ordre privé ;
  2. Contenir des images ou un langage obscènes, racistes ou relevant du harcèlement ;
  3. Enfreindre notre Règlement contre la discrimination ;
  4. Contenir des allégations de substances médicinales interdites ;
  5. Contenir de la publicité ou du spam ;
  6. Concerner des aspects indépendants de la volonté du vendeur, tels que le transporteur, Afrosmartshop ou un tiers ;
  7. Contenir des menaces ni de l’extorsion ;
  8. Représenter de la collusion en ligne ou gonfler à tort d’une autre manière le score des avis d’une boutique ; ou
  9. Porter atteinte à l’intégrité du système d’avis.
b. Système de litiges d’Afrosmartshop

Le système de litiges est la façon dont les conflits concernant les commandes sont résolus sur Afrosmartshop. Nous demandons aux acheteurs de contacter directement les vendeurs et de tenter de résoudre les questions en suspens avant d’ouvrir un litige sur Afrosmartshop. Pour cette raison, il est important que vous ayez rempli vos conditions générales de vente et que vous répondiez régulièrement aux Messages de vos acheteurs. Cependant, l’ouverture d’un litige est parfois nécessaire, et Afrosmartshop travaillera avec vous et l’acheteur pour résoudre ce litige aussi rapidement que possible.

Les acheteurs peuvent ouvrir un litige pour non-livraison ou non-conformité (pour plus d’informations sur notre définition de ces termes, cliquez ici). Vous devez répondre à tout litige ouvert sous trois jours ou dans le délai indiqué par Afrosmartshop dans le litige. Afrosmartshop peut demander votre aide pour résoudre un litige ouvert concernant votre boutique. Afrosmartshop se réserve le droit de faire remonter un litige avant la limite définie pour des raisons telles que l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation du litige ou l’atteinte à l’intégrité du système de litiges.

En utilisant le système de litiges d’Afrosmartshop, vous comprenez qu’Afrosmartshop peut utiliser vos informations personnelles dans le but de résoudre des différends avec d’autres membres. Pour plus d’informations sur les litiges et sur les cas dans lesquels un litige peut être utilisé pour une commande, consultez cet article d’aide. Si Afrosmartshop détermine qu’un article n’est pas conforme à sa description, vous devrez rembourser la commande, y compris les frais de livraison et de retour.

c. Votre compte vendeur et les conditions d'utilisation Afrosmartshop

Afin d’assurer la sécurité sur Afrosmartshop et d’améliorer nos Services, nous pouvons prendre des mesures qui limitent la visibilité de votre boutique, de vos fiches produits ou de vos annonces, ou qui affectent votre compte de paiement. Si une boutique fait l’objet d’une activité inhabituelle concernant les commandes, ou si nous avons d’autres raisons de croire que vos actions ou votre boutique peuvent entraîner des litiges avec les acheteurs, des rétrofacturations, un risque élevé de fraude, de contrefaçon ou d’autres réclamations, Afrosmartshop peut prendre des mesures telles que l’imposition d’une limite sur la visibilité de votre compte, ou le placement de restrictions ou de réserves sur votre compte de paiement, conformément à nos Conditions de Service, notamment ce règlement et notre règlement Afrosmartshop Payments. Lorsque cela est approprié et autorisé par la loi, Afrosmartshop communiquera au vendeur concerné des informations sur le problème.

Si une boutique fait l’objet d’une hausse inhabituelle des commandes, en particulier dans une catégorie à forte demande, cela peut entraîner une hausse ou une baisse de son classement dans la recherche. Lorsqu’une boutique fait l’objet d’une augmentation des commandes traitées et des avis positifs, cela peut souvent entraîner une meilleure visibilité et une hausse dans le classement de recherche. Cependant, une augmentation rapide des commandes peut parfois entraîner une baisse de visibilité. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la recherche Afrosmartshop, sur les facteurs qui influencent le classement dans la recherche et sur la façon d’optimiser vos fiches produits et votre boutique, cliquez ici et consultez le Guide complet de la recherche sur Afrosmartshop.

Nous pouvons aussi limiter la visibilité des fiches produits ou des annonces dans le but d’assurer la sécurité sur Afrosmartshop et d’améliorer nos Services. Par exemple, les fiches produits ou annonces peuvent perdre en visibilité si elles contiennent des termes qui représentent un article interdit ou basé sur des règlements de tierces parties. Ces fiches produits ou annonces peuvent aussi faire l’objet de restrictions quant à leur apparition dans une ou plusieurs fonctionnalités des Services d’Afrosmartshop. La visibilité de ces fiches produits ou annonces peut être limitée, mais elles peuvent quand même apparaître dans la recherche.

Si Afrosmartshop a des raisons de croire que vous, Votre Contenu ou votre utilisation des Services enfreint nos Conditions d’utilisation, y compris ce Règlement des vendeurs, nous pouvons désactiver Votre Contenu, ou bien suspendre ou révoquer votre compte (et tous comptes qu’Afrosmartshop considère comme étant associés à votre compte) et votre accès aux Services. Les vendeurs basés dans l’Union européenne trouveront des informations supplémentaires ici. En général, Afrosmartshop vous avertira que Votre Contenu ou votre compte a été suspendu ou révoqué, sauf si vous avez enfreint nos Conditions à répétition ou si nous avons des raisons légales ou réglementaires nous empêchant de vous avertir.

d. Protection des vendeurs

Afrosmartshop fournit également une protection limitée aux vendeurs qui remplissent les conditions de notre Programme de protection des vendeurs.