{"id":11753,"date":"2020-01-13T15:52:32","date_gmt":"2020-01-13T14:52:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.afrosmartshop.com\/politique-de-retour-et-dannulation\/"},"modified":"2022-06-06T22:14:47","modified_gmt":"2022-06-06T20:14:47","slug":"politique-de-retour-et-dannulation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.afrosmartshop.com\/fr\/politique-de-retour-et-dannulation\/","title":{"rendered":"Politique de retour et d&rsquo;annulation"},"content":{"rendered":"\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_627611656\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h2 class=\"section-title section-title-normal\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" >Droit de r\u00e9tractation<\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h2><\/div>\n\n<p>(Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction l\u00e9gale \u00e0 des fins qui ne sont principalement ni commerciales ni ind\u00e9pendantes.)<\/p>\n<h3 class=\"accordion_title\"><h3>Retractation<\/h3><\/h3><div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-2800248715\" class=\"accordion-item h4\">\n\t\t<a id=\"accordion-2800248715-label\" class=\"accordion-title plain active\" href=\"#accordion-item-droit-de-r\u00e9tractation\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"accordion-2800248715-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Droit de r\u00e9tractation<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2800248715-content\" class=\"accordion-inner\" style=\"display: block;\" aria-labelledby=\"accordion-2800248715-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat dans un d\u00e9lai de quatorze (14) jours sans motif.<\/p>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article 312g, paragraphe 2, n\u00b02 BGB, les denr\u00e9es p\u00e9rissables sont exclues du champ d&rsquo;application du droit de r\u00e9tractation pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne et de droit alimentaire. Selon l&rsquo;article 2 (2) LMHV, une denr\u00e9e alimentaire est p\u00e9rissable \u00ab\u00a0qui, d&rsquo;un point de vue microbiologique, est facilement p\u00e9rissable dans un court laps de temps et dont la qualit\u00e9 marchande ne peut \u00eatre maintenue que si certaines temp\u00e9ratures ou autres conditions sont respect\u00e9es\u00a0\u00bb. Les produits laitiers, la viande, les fruits, les l\u00e9gumes et les aliments similaires p\u00e9rissent rapidement.<\/p>\n<p>Selon l&rsquo;article 312g, paragraphe 2, n\u00b0 3 BGB, les plats cuisin\u00e9s (par exemple les plats cuisin\u00e9s frais \u00e0 r\u00e9chauffer, les produits de boulangerie pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi emball\u00e9s dans un film protecteur, les conserves, etc.) d\u00e9j\u00e0 ouverts par le consommateur \u00e0 des fins de test ou endommag\u00e9s de toute autre mani\u00e8re dans leur emballage ext\u00e9rieur protecteur sont exclus du champ d&rsquo;application exclu du droit de r\u00e9tractation. Seules les marchandises dans des emballages scell\u00e9s, non ouverts et non endommag\u00e9s sont incluses dans le droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est de quatorze jours \u00e0 compter du jour<\/p>\n<ul>\n<li>sur lequel vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, qui n&rsquo;est pas le transporteur, avez pris possession du bien, si vous avez command\u00e9 un ou plusieurs biens dans le cadre d&rsquo;une seule commande et que celui-ci est ou sera livr\u00e9 en une seule fois, ou<\/li>\n<li>sur lequel vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous qui n&rsquo;est pas le transporteur avez pris possession de la derni\u00e8re marchandise, si vous avez command\u00e9 plusieurs marchandises dans le cadre d&rsquo;une seule commande et que celles-ci sont livr\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment, ou<\/li>\n<li>sur lequel vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, qui n&rsquo;est pas le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la derni\u00e8re pi\u00e8ce, si vous avez command\u00e9 des marchandises livr\u00e9es en plusieurs envois partiels ou pi\u00e8ces, ou<\/li>\n<li>sur lequel vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, qui n&rsquo;est pas le transporteur, avez pris possession de la premi\u00e8re marchandise, \u00e0 condition que vous ayez conclu un contrat pour la livraison r\u00e9guli\u00e8re de marchandises sur une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez nous envoyer (Afrosmartshop, Calwer Str. 8\/1, 75395 Ostelsheim, Allemagne, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone : +4970334064037, adresse e-mail : contact@afrosmartshop.com) une d\u00e9claration claire (par exemple une lettre envoy\u00e9e, un e-mail) concernant votre d\u00e9cision de r\u00e9silier ce contrat. Vous pouvez utiliser l&rsquo;exemple de formulaire de r\u00e9vocation ci-joint pour cela, mais ce n&rsquo;est pas obligatoire.<\/p>\n<p>Pour respecter le d\u00e9lai d&rsquo;annulation, il vous suffit d&rsquo;envoyer la communication concernant votre exercice du droit d&rsquo;annulation avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai d&rsquo;annulation.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1305393017\" class=\"accordion-item h4\">\n\t\t<a id=\"accordion-1305393017-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-cons\u00e9quences-de-la-r\u00e9vocation\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1305393017-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Cons\u00e9quences de la r\u00e9vocation<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1305393017-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1305393017-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Si vous r\u00e9voquez ce contrat, nous vous avons pay\u00e9 tous les paiements que nous avons re\u00e7us de votre part, y compris les frais de livraison (\u00e0 l&rsquo;exception des frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins ch\u00e8re propos\u00e9e par nous ont), imm\u00e9diatement et au plus tard dans les quatorze jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous avons re\u00e7u la notification de votre annulation du pr\u00e9sent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 lors de la transaction d&rsquo;origine, \u00e0 moins que quelque chose d&rsquo;autre n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment convenu avec vous&nbsp;; en aucun cas des frais ne vous seront factur\u00e9s pour ce remboursement<\/p>\n<p>Nous pouvons refuser le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les marchandises ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoy\u00e9 les marchandises, selon la premi\u00e8re \u00e9ventualit\u00e9.<\/p>\n<p>Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise imm\u00e9diatement et en tout cas au plus tard quatorze jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous nous informez de la r\u00e9siliation du pr\u00e9sent contrat. Le d\u00e9lai est respect\u00e9 si vous renvoyez la marchandise avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de quatorze jours.<\/p>\n<p>Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise.<\/p>\n<p>Vous n&rsquo;\u00eates responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises r\u00e9sultant d&rsquo;une manipulation autre que ce qui est n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement des marchandises.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2481662788\" class=\"accordion-item h4\">\n\t\t<a id=\"accordion-2481662788-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-exemple-de-formulaire-de-r\u00e9tractation\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2481662788-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Exemple de formulaire de r\u00e9tractation<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2481662788-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2481662788-label\">\n\t\t\t\n\n<p>(Si vous souhaitez r\u00e9voquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)<\/p>\n<p>&#8211; \u00c0<\/p>\n<p>Afrosmartshop, Calwer Str. 8\/1, 75395 Ostelsheim, Allemagne<br>ou <br>Adresse e-mail : contact@afrosmartshop.com<\/p>\n<p>\u2013 Je\/nous (*) r\u00e9voque\/r\u00e9voquons par la pr\u00e9sente le contrat conclu par moi\/nous (*) pour l&rsquo;achat des biens suivants (*)\/la fourniture du service suivant (*)<\/p>\n<p>\u2013 Command\u00e9 le (*)\/ Re\u00e7u le (*)<\/p>\n<p>\u2013 Nom du ou des consommateurs<\/p>\n<p>\u2013 Adresse du ou des consommateurs<\/p>\n<p>\u2013 Signature du consommateur (Seulement si sur papier, par la poste)<\/p>\n<p>\u2013 Date<\/p>\n<p>___________<br>(*) Rayez la mention inutile.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2780432116\" class=\"accordion-item h4\">\n\t\t<a id=\"accordion-2780432116-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-exclusion-ou-expiration-pr\u00e9matur\u00e9e-du-droit-de-r\u00e9tractation\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2780432116-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Exclusion ou expiration pr\u00e9matur\u00e9e du droit de r\u00e9tractation<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2780432116-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2780432116-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique pas aux contrats<br>\n&#8211; pour la livraison de biens qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9s et pour la production desquels une s\u00e9lection ou une d\u00e9termination individuelle par le consommateur est d\u00e9cisive ou qui sont clairement adapt\u00e9s aux besoins personnels du consommateur;<br>\n&#8211; pour la livraison de marchandises pouvant se d\u00e9t\u00e9riorer rapidement ou dont la date de p\u00e9remption serait bient\u00f4t d\u00e9pass\u00e9e;<br>\n&#8211; pour la livraison de boissons alcoolis\u00e9es dont le prix a \u00e9t\u00e9 convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent \u00eatre livr\u00e9es au plus t\u00f4t 30 jours apr\u00e8s la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle d\u00e9pend des fluctuations du march\u00e9 sur lequel le l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune influence.<\/p>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation expire pr\u00e9matur\u00e9ment pour les contrats<br>\n&#8211; pour la livraison de marchandises scell\u00e9es qui, pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d&rsquo;hygi\u00e8ne, ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es si leur scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 apr\u00e8s la livraison;<br>\n&#8211; pour la livraison de marchandises si celles-ci ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9lang\u00e9es de mani\u00e8re indissociable avec d&rsquo;autres marchandises apr\u00e8s la livraison en raison de leur nature.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_627611656 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11753","page","type-page","status-publish","hentry"],"pure_taxonomies":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.6 (Yoast SEO v28.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Politique de retour et d&#039;annulation &#8211; Afrosmartshop.com<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.afrosmartshop.com\/fr\/politique-de-retour-et-dannulation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Politique de retour et d&#039;annulation\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.afrosmartshop.com\/fr\/politique-de-retour-et-dannulation\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Afrosmartshop.com\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Afrosmartshop\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-06T20:14:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.afrosmartshop.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hero-woman-products.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1619\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"971\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.afrosmartshop.com\\\/fr\\\/politique-de-retour-et-dannulation\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.afrosmartshop.com\\\/fr\\\/politique-de-retour-et-dannulation\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Afrosmartshop\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.afrosmartshop.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/70fa0e371d9e60627c3057fab8976621\"},\"headline\":\"Politique de retour et d&rsquo;annulation\",\"datePublished\":\"2020-01-13T14:52:32+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-06T20:14:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.afrosmartshop.com\\\/fr\\\/politique-de-retour-et-dannulation\\\/\"},\"wordCount\":1174,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.afrosmartshop.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.afrosmartshop.com\\\/fr\\\/politique-de-retour-et-dannulation\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.afrosmartshop.com\\\/fr\\\/politique-de-retour-et-dannulation\\\/\",\"name\":\"Politique de retour et d'annulation &#8211; 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